Versand & Rückgabe

Innerhalb der Niederlande
Für Bestellungen innerhalb der Niederlande gilt Folgendes: Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag geliefert. Abweichende Lieferzeiten werden bei den Produkten angegeben. Weiter unten finden Sie Informationen zu den Lieferzeiten in den einzelnen Ländern.

Was ist eine Sendungsnummer?
Eine Sendungsnummer ist ein eindeutiger Code, der von PostNL oder DHL bereitgestellt wird und mit dem Sie Ihre Bestellung online verfolgen können. So sehen Sie, wo sich Ihr Paket befindet und wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was nun?
Das ist ärgerlich und entspricht natürlich nicht unseren Erwartungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können. Sie können das falsche Produkt kostenlos zurücksenden, und wir sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich den richtigen Artikel erhalten.

Kann ich den Liefertag meiner Bestellung auswählen?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs ein Lieferdatum auswählen. Wir werden unser Bestes tun, um an Ihrem Wunschtermin zu liefern.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden auch ins Ausland.

Die Versandkosten für Bestellungen nach Belgien, Frankreich, Luxemburg und Deutschland sind wie folgt:

Belgien : Für Bestellungen bis 75 € betragen die Versandkosten 7,49 €. Bestellungen über 75 € werden versandkostenfrei geliefert. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Deutschland : Die Versandkosten betragen 11,95 € pro Paket. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage.

Luxemburg: Die Versandkosten betragen 12,99 € pro Paket. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktage.

Frankreich: Die Versandkosten betragen 13,99 € pro Paket. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktage.

Wer liefert meine Bestellung aus?
Wir arbeiten mit PostNL zusammen. Sobald Ihr Paket an PostNL übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Sollten Sie nicht zu Hause sein, versucht PostNL, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen.

Ich kann meine Bestellung über die Sendungsverfolgung nicht finden. Was soll ich tun?
Dies könnte zwei Ursachen haben:

  1. Die Sendungsnummer ist noch nicht aktiv. Bitte versuchen Sie es später erneut.
  2. Es wurde eine falsche Postleitzahl und Adresse eingegeben. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.

Ich habe keine E-Mail mit einer Sendungsnummer erhalten. Was nun?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Meine Bestellung wurde versandt, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Was nun?
Prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung anhand der Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigung. Sollte das Problem dadurch nicht behoben sein und die voraussichtliche Lieferzeit mehr als vier Werktage überschritten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Versandkosten und Lieferdienste für Bestellungen variieren je nach Land und Bestellwert:

Niederlande : Für Bestellungen bis 75 € betragen die Versandkosten 6,25 €. Bestellungen über 75 € werden versandkostenfrei geliefert. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Werktage.

Belgien : Für Bestellungen bis 75 € betragen die Versandkosten 11,95 €. Bestellungen über 75 € werden versandkostenfrei geliefert. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Deutschland : Für Bestellungen bis 75 € betragen die Versandkosten 11,95 €. Bestellungen über 75 € werden versandkostenfrei geliefert. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage.

Bei allen Bestellungen über 75 € ist der Versand kostenlos, unabhängig vom Zielland.

Kann ich mir eine Bestellung an meine Arbeitsadresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich, solange Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen. Rechnungs- und Lieferadresse müssen identisch sein.

Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten. Was nun?
Prüfen Sie den Lieferschein:

  • Stimmen die Mengen mit dem Inhalt überein? Dann liegt ein Lieferrückstand vor.
  • Sind die Zahlen falsch? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Was ist zu tun, wenn die Lieferung fehlerhaft bearbeitet wurde?
Falls Sie eine fehlerhafte Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.

Wann kann ich einen Kauf stornieren?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

  • Vergewissern Sie sich, dass die Produkte ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand verpackt sind.
  • Bitte fügen Sie ein Anschreiben mit Ihrer Bestellnummer bei.
  • Absenderadresse:
    Cocochoco.nl
    bezüglich Rücksendungen
    Herenweg 64 - 43
    3602 AR Maarssen

Haben Sie Fragen oder sonstige Unklarheiten?
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice per Live-Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!